Các thương hiệu áp dụng các chiến lược đa kênh để cải thiện trải nghiệm của khách hàng, tăng lợi nhuận

Các thương hiệu thời trang như Zara, Nike và những thương hiệu khác đang áp dụng chiến lược bán lẻ đa kênh để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và duy trì tính cạnh tranh trong ngành.

Theo IDC, các nhà bán lẻ đa kênh có quy mô giao dịch trung bình tăng 15-35%, lợi nhuận tăng 5-10% và giá trị vòng đời cao hơn 30% so với các nhà bán lẻ kênh đơn.

Chiến lược của Zara bao gồm dịch vụ "nhấp chuột và thu thập", thẻ RFID và hệ thống quản lý hàng tồn kho tự động để cung cấp khả năng hiển thị hàng tồn kho theo thời gian thực, đồng thời giảm thời gian và chi phí giao hàng. Họ cũng đã mở rộng mạng lưới phân phối của mình và cung cấp nhiều tùy chọn hoàn trả.

Chiến lược của Nike liên quan đến việc đầu tư vào công nghệ, tiếp thị có ảnh hưởng và trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa. Họ cung cấp khả năng hiển thị hàng tồn kho theo thời gian thực trên các cửa hàng, trang web và ứng dụng dành cho thiết bị di động của họ, đồng thời cung cấp dịch vụ lấy hàng miễn phí tại cửa hàng. Nike cũng đã mở các cửa hàng khái niệm với trải nghiệm nhập vai để xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.

Việc áp dụng chiến lược đa kênh là rất quan trọng đối với các nhà bán lẻ để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng và tăng lợi nhuận. Bằng cách đầu tư vào công nghệ, quản lý hàng tồn kho, hậu cần và tiếp thị, các nhà bán lẻ có thể tạo ra trải nghiệm thương hiệu liền mạch giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.

Nguồn: TTTM